Mantenimiento por bolsa de horas

Para los equipos no críticos le ofrecemos un sistema de mantenimiento por bolsa de horas. Usted adquiere una bolsa con un determinado número de horas. Cuando se requiera una actuación, ya sea preventiva o correctiva, se contacta con nuestro servicio técnico, que después de analizar la incidencia decide si intenta solucionarla remotamente o si es necesario desplazarse a las instalaciones del cliente. Cuando se resuelve la incidencia se pasa el cargo de tiempo empleado contra la bolsa, descontándolo de la siguiente manera:

  • Si la asistencia es remota o telefónica, solo se descontará la mitad del tiempo empleado.
  • Si la asistencia es presencial, solo se descontará el tiempo empleado en las instalaciones del cliente, sin imputar tiempo alguno por el desplazamiento.

El tiempo de respuesta máximo es de 48 horas. Aun así, si se quisiera, una se podría solicitar una actuación urgente con respuesta inferior a 4 horas, que supondría suplemento de 2 horas al tiempo empleado.

Mantenimiento preactivo bajo cuota mensual

A diferencia del clásico mantenimiento reactivo, que se inicia tras una incidencia, nosotros le ofrecemos un mantenimiento proactivo de los servicios claves de su organización. Monitorizamos de forma continuada dichos servicios para detectar los posibles problemas antes de que ocurran. Supervisamos todos los eventos, detectamos los puntos débiles, analizamos y aplicamos las mejoras y actualizaciones cuando sea necesario y todo de forma transparente para los usuarios. Así reducimos al máximo las incidencias y los tiempos de inactividad derivados de ellas. Además le enviamos informes periódicos de su red y de de las mejoras realizadas.